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Expert en Gestion Relation Client

Amadou Bachirou Diop

Diplômé en Sciences Economiques à l’Université Dakar Bourguiba, Option Banque Assurance Finance, Bachir est un expert en Gestion Relation Client avec plus d’une quinzaine d’années d’expérience dans le management des activités Call Center en émission comme en réception d’appels, en production off-shore et locale.

Experience & Activities

Avant de rejoindre WeSayWeDo, Bachir a géré la Relation Client de Meetings Group. Il a également été Responsable Planification Statistiques à PHONE GROUP.

Avec le groupe Premium Center Contact International (PCCI), il a participé à la mise en place et la gestion de plusieurs activités en qualité de Manager Commercial, Chef de Production, Responsable Planification Fichier et enfin Chargé de Projet.

Durant ces missions, Bachir a participé, entre autres, à la première externalisation du service client du groupe Sonatel mais aussi à la gestion de la production de l’ambitieux projet Premium OAP PCCI ORANGE France, avec comme périmètre la disponibilité des ressources nécessaires pour assurer une bonne efficacité, la disponibilité des outils (interfaçage avec IT), la cohérence des chiffres (interfaçage avec IT et reporting), la qualité de prise en charge des appels par les conseillers et la  Gestion des remontées particulières.

Bachir est un expert avec les compétences fonctionnelles en :

  • Management & Relation Client et en transaction commerciale
  • Pilotage des Indicateurs de résultats et en montée en compétence
  • Management des équipes et en Planification
  • Expérience en Conseil, Gestion et Technique de recrutement clients